Política de reembolso e devolução
Na Ferraz, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso oferecemos uma política de devolução de 99 dias em todos os artigos elegíveis.
Se o cliente não estiver satisfeito com a compra, pode pedir a devolução no prazo de 99 dias após receber a encomenda, nas condições indicadas abaixo.
Como pedir uma devolução
Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e indicar os seguintes dados:
• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Fotografias do produto e da embalagem, se o artigo estiver danificado ou com defeito
Apoio ao cliente
E-mail: suporte@ferrazgear.com
A nossa equipa de apoio analisa o pedido e envia a confirmação e as instruções de devolução.
As devoluções têm de ser aprovadas pela nossa equipa de apoio antes do envio.
Forma de devolução
Depois de o pedido de devolução ser aprovado:
- Embalar bem o artigo, na embalagem original sempre que possível
- Incluir o número da encomenda dentro da embalagem
- Enviar a devolução por um serviço de envio com seguimento
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou errado.
A Ferraz não se responsabiliza por artigos perdidos durante o envio de devolução sem um número de seguimento válido.
Morada de devolução
Contacte-nos primeiro: a morada de devolução é enviada por e-mail depois de o pedido ser aprovado.
Contacte-nos primeiro:
a morada de devolução
é enviada
por e-mail.
O cliente deve garantir que o pedido de devolução foi aprovado antes de enviar qualquer artigo para a morada de devolução indicada.
Condições de devolução
Para poder ser devolvido, o artigo tem de cumprir as seguintes condições:
• O artigo não pode ter sido usado e deve estar no mesmo estado em que foi recebido
• Todas as etiquetas originais devem continuar colocadas
• Sempre que possível, o artigo deve ser devolvido na embalagem original
• Deve ser apresentada uma prova de compra (número da encomenda ou e-mail de confirmação)
Os artigos que apresentem sinais de uso, de lavagem, danos causados por utilização indevida ou componentes em falta podem não ser elegíveis para reembolso.
Envio da devolução
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou errado.
Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento, uma vez que a Ferraz não se responsabiliza por artigos perdidos durante o transporte de devolução.
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, o cliente será informado da aprovação ou recusa do reembolso.
Se for aprovado:
• O reembolso é feito no método de pagamento original
• O processamento pode demorar 5 a 10 dias úteis, consoante o banco ou o prestador de pagamento
Artigos danificados, defeituosos ou errados
Se o artigo chegar danificado, defeituoso ou errado, o cliente deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, indicando:
• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotografias do produto e da embalagem
A nossa equipa analisa o caso e, se o problema se confirmar, envia um artigo de substituição ou procede ao reembolso.
Cancelamento de encomendas
As encomendas são processadas rapidamente.
O cliente pode pedir o cancelamento ou a alteração da encomenda até 24 horas após a sua realização.
Após este prazo, a encomenda pode já ter sido processada ou enviada e deixa de poder ser alterada.
Encomendas extraviadas
As encomendas são normalmente entregues em 7 a 12 dias úteis, consoante a morada de entrega.
Se a encomenda não tiver chegado 30 dias após o envio, o cliente deve contactar a nossa equipa de apoio.
Abriremos uma investigação junto da transportadora e trabalharemos com o cliente para resolver a situação.
Utilização abusiva da política
A Ferraz reserva-se o direito de recusar devoluções ou reembolsos em casos de utilização abusiva da política de devolução, reclamações fraudulentas ou uso indevido repetido do sistema de devoluções.
Última atualização da política: 4 de março de 2026
O que dizem os nossos clientes
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Ao fim do dia tinha sempre os pés encharcados e, digo-te já, isso acabou. Esta semana aguentaram os 38 °C na perfeição. Muito obrigado!
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Comprei as pretas de cano médio. Agarram bem, fazem o que prometem, sobem bem pela perna e não descem dentro da bota. Ando muito a pé e as meias Ferraz ajudam muito.
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Duvidava que estas meias fizessem mesmo o que prometem. Esta semana a sensação térmica passou dos 43 °C. Os meus pés ficaram tão secos que já deitei fora todas as outras meias.
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Comprei 4 pares para um amigo. Ele ADORA. Usa botas com biqueira de aço no calor do Alentejo. Já não lhe doem os pés depois de um dia de 14 horas e ficam sempre secos. Agradece-me todos os dias!
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Ótimas meias. Só as tenho há 1 semana e já são as minhas preferidas. Não me fazem suar os pés e não cheiram mal ao fim de um longo dia de trabalho. Sou estafeta, passo o dia a subir e descer da carrinha.
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Tenho uma neuropatia grave e passo 8 horas por dia de pé, de botas. Estas meias são o melhor apoio que já encontrei. Recomendo a quem tem o mesmo problema. Vou comprar mais.
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Usei um par na terça-feira, 14 de julho. Foi um dia de 8 horas de trabalho, mais 90 minutos de mota para cada lado. Quando cheguei a casa não estavam húmidas de suor e não foi nada desconfortável usá-las o dia todo.
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As meias mais confortáveis que já usei. Depois de 10 anos a podar árvores e mais 10 na construção, os meus pés já merecem o melhor. As Meias Mestre da Ferraz são as melhores até agora.
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Até agora não me aquecem demasiado os pés e parecem muito resistentes. O almofadado extra é uma grande vantagem e dá mais conforto com sapatos de biqueira de aço.