Última atualização: 26 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a FERRAZ («nós») recolhe, utiliza e partilha os dados pessoais do cliente quando este visita ferrazgear.com, faz uma compra, nos contacta ou subscreve os nossos e-mails ou SMS.

A FERRAZ é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.

1. Dados que recolhemos

Dados do dispositivo. Quando o cliente visita o nosso site, recolhemos automaticamente dados como o tipo de navegador, o endereço IP, o fuso horário, os dados de cookies, as páginas e os produtos consultados, as pesquisas efetuadas e a forma como o site é utilizado. Recolhemos estes dados através de cookies, píxeis, etiquetas e ficheiros de registo.

Dados da encomenda. Quando o cliente faz uma compra, recolhemos o nome, a morada de faturação e de entrega, o e-mail, o número de telefone e os artigos encomendados. Os pagamentos são tratados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento, que cumprem as normas de segurança PCI-DSS. Não vemos nem guardamos o número completo do cartão.

Subscrições de marketing. Se o cliente subscrever a nossa lista de e-mails ou os nossos SMS, recolhemos o endereço de e-mail ou o número de telemóvel e um registo do seu consentimento.

Apoio ao cliente. Se o cliente nos contactar, recolhemos o que nos enviar, como o nome, o e-mail, o número da encomenda e a mensagem.

2. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados do cliente para:

• Processar, embalar e enviar as encomendas
• Enviar atualizações sobre a encomenda e o envio
• Responder a perguntas e tratar devoluções e reclamações ao abrigo da garantia
• Prevenir fraudes e manter o nosso site seguro
• Enviar e-mails e SMS de marketing, se o cliente os tiver subscrito
• Mostrar anúncios da FERRAZ noutros sites e aplicações
• Perceber como o nosso site é utilizado e melhorá-lo

3. Mensagens de texto (SMS)

Se o cliente subscrever as mensagens SMS da FERRAZ, recolhemos o número de telemóvel e o consentimento para receber as nossas mensagens. Utilizamos o número apenas para enviar as mensagens subscritas. Estas podem incluir atualizações sobre a encomenda e o envio, lembretes de carrinho, novidades de produtos e ofertas.

• A subscrição nunca é condição para fazer uma compra.
• A frequência das mensagens varia. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados do operador.
• Para cancelar a subscrição, basta responder STOP a qualquer mensagem. Para obter ajuda, basta responder HELP ou enviar um e-mail para suporte@ferrazgear.com.
• Indicar o número de telefone na finalização da compra, para a entrega, não implica a subscrição de SMS de marketing.

Lembretes de carrinho. O nosso site utiliza cookies para guardar os artigos que o cliente coloca no carrinho, mesmo quando sai sem finalizar a compra. Utilizamos esta informação para decidir quando enviar um lembrete de carrinho por SMS.

Os dados de SMS ficam connosco. Os dados móveis recolhidos através do nosso programa de SMS não são partilhados, vendidos nem alugados a terceiros ou a entidades afiliadas para fins de marketing ou promocionais. Partilhamos o número de telemóvel apenas com os prestadores de serviços que nos ajudam a enviar as mensagens, como a nossa plataforma de mensagens e os operadores móveis. Os dados de adesão e o consentimento para receber SMS estão excluídos de qualquer partilha descrita nesta política e não são partilhados com terceiros.

4. Marketing por e-mail

Se o cliente subscrever a nossa lista de e-mails, enviamos novidades e ofertas. Todos os e-mails têm, no fim, uma ligação para cancelar a subscrição. Cancelar a subscrição de marketing não impede o envio dos e-mails sobre a encomenda e o envio.

5. Com quem partilhamos os dados

Partilhamos dados pessoais apenas com as empresas que nos ajudam a gerir o negócio, e apenas os dados de que precisam para fazer o seu trabalho:

• Shopify, que gere a nossa loja online e a finalização da compra
• Prestadores de serviços de pagamento, como o Shopify Payments, a Stripe e o PayPal
• Parceiros de logística e envio, que embalam e entregam as encomendas. Alguns estão localizados fora da União Europeia.
• Klaviyo, que envia os nossos e-mails e SMS
• Ferramentas de apoio ao cliente, que nos ajudam a responder às mensagens
• Parceiros de análise e publicidade, como a Google e a Meta (Facebook e Instagram), que nos ajudam a medir o desempenho do site e a mostrar anúncios relevantes
• Motivos legais: se a lei o exigir, ou para proteger os nossos direitos, os nossos clientes ou o nosso negócio
• Alterações na empresa: se a nossa empresa for objeto de fusão, venda ou reorganização, os dados podem ser transferidos para o novo proprietário ao abrigo desta política

Não vendemos dados pessoais a troco de dinheiro. Nenhuma das partilhas desta secção inclui os dados de adesão ou o consentimento para SMS (ver secção 3).

6. Cookies e publicidade personalizada

Utilizamos cookies e ferramentas semelhantes para guardar o carrinho e as preferências, medir o desempenho do site e mostrar anúncios da FERRAZ noutros sites e aplicações. Os cookies que não são essenciais só são utilizados com o consentimento do cliente. Alguns cookies duram apenas o tempo da visita. Outros ficam guardados até serem apagados.

O cliente pode gerir os cookies nas definições do navegador e através do aviso de cookies do nosso site. Também pode recusar a publicidade personalizada aqui:

• Google: https://myadcenter.google.com
• Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Meta:
• Digital Advertising Alliance: https://optout.aboutads.info

7. Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços e parceiros de logística estão localizados fora do Espaço Económico Europeu, pelo que os dados podem ser tratados fora do país de residência do cliente. Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, tomamos as medidas adequadas para os proteger, nos termos do RGPD.

8. Direitos sobre os dados pessoais

Todos os clientes. O cliente pode pedir o acesso, a retificação ou o apagamento dos seus dados pessoais e pode deixar de receber marketing a qualquer momento. Basta enviar um e-mail para suporte@ferrazgear.com.

Direitos ao abrigo do RGPD. Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o cliente tem o direito de saber que dados pessoais recolhemos, utilizamos e partilhamos, de obter uma cópia desses dados, de os retificar e de os apagar, e de se opor à utilização dos seus dados para publicidade personalizada. Não vendemos dados a troco de dinheiro, e os cookies e píxeis de publicidade só são utilizados com o consentimento do cliente, que pode ser retirado a qualquer momento no aviso de cookies do nosso site. Também respeitamos os sinais Global Privacy Control (GPC) do navegador. O exercício destes direitos não implica qualquer tratamento diferente. O pedido pode ser feito por um representante autorizado. Poderemos ter de confirmar a identidade do cliente antes de responder, e respondemos no prazo de um mês.

Outros direitos. O cliente tem ainda o direito à portabilidade dos dados para outro serviço, o direito de se opor ao tratamento ou de o limitar, e o direito de retirar o consentimento a qualquer momento. Tratamos os dados com base no consentimento do cliente, na execução da encomenda, no cumprimento da lei e nos nossos interesses legítimos, quando estes não se sobrepõem aos direitos do cliente.

Reclamações. Se o cliente não ficar satisfeito com a forma como tratámos uma questão de privacidade, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo em Portugal.

9. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Registos de encomendas: durante o tempo necessário para tratar a encomenda, as devoluções e as reclamações ao abrigo da garantia, e para cumprir as obrigações fiscais e contabilísticas.
• Dados de marketing: até o cliente cancelar a subscrição ou pedir que sejam apagados.
• Registos de consentimento para SMS: durante o tempo necessário para provar que o cliente aceitou receber SMS.
• Mensagens de apoio: durante o tempo necessário para ajudar o cliente e manter registos rigorosos.

Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

10. Segurança

Utilizamos medidas adequadas para proteger os dados. Nenhum site ou sistema é 100% seguro, por isso não podemos garantir uma segurança absoluta.

11. Menores

O nosso site não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Se alguém considerar que um menor nos forneceu dados, basta contactar-nos e apagamo-los.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. Quando o fizermos, alteramos a data de «Última atualização» no topo.

13. Contacto

E-mail: suporte@ferrazgear.com
Responsável pelo tratamento: FERRAZ
Autoridade de controlo: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Procuramos responder no prazo de 24 horas.